よくあるご質問
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アカウント登録・注文について
パスワードの設定に条件はありますか。
はい。パスワードは半角英数字にて6文字以上で設定をお願いします。
マイアカウントにログインできない。
ログインできない理由として以下のことが考えられます。
- ご登録いただいたメールアドレスと相違がある。
もしくは、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
⇒今一度メールアドレスをご確認ください。
※最初に誤ったメールアドレスを登録してマイアカウントを作成してしまうと、その後、正しいメールアドレスを入力してもログインできません。（半角・スペースなど）
その際は、お問い合わせフォームもしくは下記お電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-009-262
[受付時間] 10:00～16:00 （土日祝休み） - パスワードが異なっている。
⇒「パスワードを忘れた」の項目から手続きを行ってください。
- ご登録いただいたメールアドレスと相違がある。
パスワードを忘れた。
パスワードをお忘れになった方は、以下の手順でパスワードの再設定をお願いします。
- 「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンを押し、ご登録の「メールアドレス」を入力後、「送信ボタン」をクリック
- ご指定のメールアドレス宛に「パスワード再発行のご案内」をお送りしますので、新しいパスワードの設定をお願いします
- メールが届かない場合は「メールが届かない」の項目をご確認ください。
メールが届かない。
ご登録・ご注文・出荷完了時に弊社よりメールをお送りしています。
メールが届かない場合は、以下のことが考えられます。- 迷惑メールと判断され、受信ができていない/迷惑メールフォルダに振分けられている可能性があります。 迷惑メールのフォルダをご確認のうえ「@shinnihonseiyaku.co.jp」のドメインの受信許可設定をお願いします。
- ご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
今一度メールアドレスをご確認ください。 - 「@icloud.com」ドメインのお客様より、弊社システムメールが届かないというお問い合わせを多数いただいています。 現時点において、弊社サイト上のシステム問題は見受けられないため、お手数ですが、端末の受信設定をご確認いただくか、またはメールアドレスのご変更をお願いします。
パスワードを変更したい。
パスワードの変更は以下の手順でお願いします。
- マイアカウントにログインし「登録情報」を選択
- 「パスワードの変更」を選択
- 現在のパスワードと、新しいパスワードを入力し、変更ボタンを押す
※パスワードは半角英数字にて6文字以上 - パスワード変更完了
- メールが届かない場合は「メールが届かない」の項目をご確認ください。
メールアドレスを変更したい。
メールアドレスの変更は以下の手順でお願いします。
- マイアカウントにログインし「登録情報」を選択
- 「お客様情報」変更ボタンを押す
- 新しいメールアドレスを入力
- 「定期注文の同一のお届け先・請求書・送り主も同時に変更する」に☑があるか確認し決定ボタンを押す
※☑がないと、定期のお届けには反映されません。 - メールアドレス変更完了
支払い方法を選択できますか。
いいえ。お支払い方法はクレジットカード払いのみとなっています。
注文をキャンセルをしたい。
ご注文のキャンセルについては、以下の手順で操作をお願いします。
【通常購入の場合】
- マイアカウントにログインし「注文履歴」を選択
- キャンセルしたい商品を選択し「注文内容の確認」をクリック。「さらに詳しく」の下にある「キャンセル」を押す
- 「注文をキャンセルします。本当によろしいですか」に対し「はい」を選択
- 通常注文のキャンセル受付完了
【定期コースの場合】
- マイアカウントにログインし「定期注文」を選択
- 「注文内容の確認」を選択し「定期を停止する」（カレンダーの下にあります）を押す
- 「すべての注文をキャンセルする」に☑を入れ、決定を選択
- 定期注文のキャンセル受付完了
- 指定の購入回数以降、マイアカウントでキャンセルできます。体調不良などのやむを得ない場合や、マイアカウントにて操作ができなかった場合は、お問い合わせフォームもしくは、下記お電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-009-262
[受付時間] 10:00～16:00 （土日祝休み）
お届けについて
配送番号を知りたい。（配達予定を変更したい）
商品発送後にお送りする以下の件名のメールからご確認いただけます。
件名：【be_smart_life】商品を発送致しました。
配送番号はマイアカウントからは確認できません。注文したらどのくらいの日数で届きますか。
商品はご注文確認後、1週間前後のお届けとなります。
［定期コース］
次回のみ、お届けをお休みしたい。定期コースのお休みは、お届け予定日の10日前から可能です。
「注文履歴」に次回の予定が反映されてから、以下の手順で「休止」の手続きをお願いします。- マイアカウントにログインし、「注文履歴」を選択
- 休止したい商品に関して、「注文内容の確認」をクリックし「キャンセル」を押す
- 次回のお届けのみ休止手配完了
- お休みの手続きは必ず「キャンセル」から行ってください。
「日付変更」では休止にならないため、翌月以降の商品とあわせて２回発送されてしまいます。
［定期コース］
次回のみ、お届け日を予定より早くしてほしい。次回のお届けの変更は、お届け予定日の10日前から変更可能です。
「注文履歴」に次回の予定が反映されてから、以下の手順で変更お願いします。- マイアカウントにログインし、「注文履歴」を選択
- 「注文内容の確認」をクリックし、お届け予定日の横の「変更」を押す
- 希望の日にちをクリックし、決定を押す（押せない日にちの設定はできません）
- 次回のお届け予定日変更完了
［定期コース］
次回のみ、配達時間を変更したい。次回のお届けの変更は、お届け予定日の10日前から変更可能です。
「注文履歴」に次回の予定が反映されてから、以下の手順で変更お願いします。- マイアカウントにログインし、「注文履歴」を選択
- 「注文内容の確認」をクリックし、時間指定の横の「変更」を押す
- 時間指定を選択し、決定を押す
- 次回の配達時間変更完了
［定期コース］
次回のみ、お届け先の変更はできますか。次回のみ「お届け先」の変更は、マイアカウントから操作できません。
- 次回のみ変更ご希望の場合は、お問い合わせフォームもしくは下記お電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-009-262
[受付時間] 10:00～16:00 （土日祝休み）［定期コース］
今後の定期コースをずっと変更したい。
（例）今後ずっとお届け時間を指定したい。「今後の定期コース」を変更する場合は、「定期注文」「注文履歴」それぞれの項目で変更が必要です。 以下の手順で変更をお願いします。
■STEP１「定期注文」の変更
- マイアカウントの「定期注文」を選択
- 「注文内容の確認」をクリックし、時間指定の横の「変更」を押す
- 時間指定を選択し、決定を押す
■STEP２「注文履歴」の変更
- マイアカウントの「注文履歴」を選択し、発送予定あるか確認
- 「注文内容の確認」をクリックし、時間指定の横の「変更」を押す
- 時間指定を選択し、決定を押す
- 「注文履歴」に、次回の発送予定が反映されていない場合はSTEP１の変更のみです。
［定期コース］
定期コースを解約したい。解約希望の場合は以下の手順で操作をお願いします。
- マイアカウントにログインし「定期注文」を選択
- 「注文内容の確認」を選択し「定期を停止する」（カレンダーの下にあります）を押す
- 「すべての注文をキャンセルする」に☑を入れ、決定を選択
- 定期注文のキャンセル受付完了
- 指定の購入回数以降、マイアカウントでキャンセルできます。体調不良などのやむを得ない場合や、マイアカウントにて操作ができなかった場合は、お問い合わせフォームもしくは、下記お電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-009-262
[受付時間] 10:00～16:00 （土日祝休み）登録情報を変更したい。
登録情報の変更は以下の手順でお願いします。
- マイアカウントにログインし「登録情報」を選択
- 「お客様情報」の横の「変更」をクリック
- 変更箇所を入力
- 「定期注文の同一のお届け先・請求書・送り主も同時に変更する」に☑があるか確認し決定ボタンを押す
※☑がないと、定期のお届けには反映されません。 - 登録情報の変更完了
- お届け予定日の１０日前を過ぎると「注文履歴」に次回発送予定が反映されます。
発送予定が反映されている場合は、個別に次回お届けについても変更が必要です。
カード情報を変更したい。
マイアカウントにログインし、まず、トップ画面「注文履歴」をご確認ください。
[発送予定]をクリックし次回予定が反映されているかご確認のうえ、以下の手順でカード情報のご変更をお願いします。■次回発送予定が確認できる場合
- マイアカウントにログインし「注文履歴」を選択
- 次回発送予定の商品について「注文内容の確認」をクリックし「さらに詳しく」を押す
- お支払方法の「変更」をクリック
- 「ご登録のカード」をクリックし、「別のカードを追加」を押す
ご変更のカード情報を入力 - 「次回購入時もこのクレジットカード情報を利用する」に☑があるか確認し決定ボタンを押す
※☑がないと、今後の定期のお届けには反映されません。 - カード情報の変更完了
■次回発送予定が確認できない場合
- マイアカウントにログインし「定期注文」を選択
- 「注文内容の確認」を選択し、「さらに詳しく」を押す
- お支払方法の「変更」をクリック
- 「ご登録のカード」をクリックし、「別のカードを追加」を押す
ご変更のカード情報を入力 - 「次回購入時もこのクレジットカード情報を利用する」に☑があるか確認し決定ボタンを押す
※☑がないと、今後の定期のお届けには反映されません。 - カード情報の変更完了
- 次回発送予定がすでに画面上で確認できる場合に、「定期注文」から変更を行ってしまうと、 直近の発送予定分に情報が反映されません。
返品したいのですが、どうすれば良いですか。
返品、交換に関しましては、以下の条件・方法にて承っております。
- 返品・交換は、未開封のもので、商品到着後８日以内のものに限ります。
- まずは、お問い合わせフォームもしくは下記お電話にてご連絡ください。
- お客さまのご都合による返品・交換の際は、返送料・返金手数料はお客さまのご負担となります。
フリーダイヤル：0120-009-262
[受付時間] 10:00～16:00 （土日祝休み）- 返品に関しての詳細は「定期購入（定期コース）に関する規約」をご確認ください。
領収書を発行してほしい。
領収書の発行は以下の手順でダウンロードが可能です。
- マイアカウントにログインし、「注文履歴」を選択
- 発行希望のご注文について「注文内容の確認」をクリック
- 右下の「領収書」をクリックし、PDFデータをダウンロード
- 出荷済みの商品のみ発行可能です。
送料はいくらですか。
送料は330円（税込）です。
通常購入の場合、購入金額合計4,000円（税抜）以上で送料無料になります。
定期コースは、送料無料です。
商品について
■BODY AURA（ボディオーラ）
妊娠中、授乳中は飲んでも良いですか。
妊娠中、授乳中の方は、事前に医師にご相談いただくことをお勧めします。
アレルギーの心配はないですか。
原材料として「小麦」由来の成分が含まれますので、アレルギーのある方はお控えください。
どこで製造されたものですか。
アメリカで製造したものを輸入しています。
店舗でも購入できますか。
一部ドラッグストアでも販売しています。
取扱店舗はこちら飲み始めて体調が悪くなりました。どうすれば良いですか。
使用を控えていただき、ご心配であれば医師へご相談をお願いします。
ご不明な点は下記フリーダイヤルまでご連絡ください。フリーダイヤル：0120-009-262
[受付時間] 10:00～16:00 （土日祝休み）
