よくあるご質問

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アカウント登録・注文について

パスワードの設定に条件はありますか。

はい。パスワードは半角英数字にて6文字以上で設定をお願いします。

マイアカウントにログインできない。

ログインできない理由として以下のことが考えられます。

  • ご登録いただいたメールアドレスと相違がある。
    もしくは、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
    ⇒今一度メールアドレスをご確認ください。
    ※最初に誤ったメールアドレスを登録してマイアカウントを作成してしまうと、その後、正しいメールアドレスを入力してもログインできません。(半角・スペースなど)
    その際は、お問い合わせフォームもしくは下記お電話にてご連絡ください。

    フリーダイヤル:0120-009-262
    [受付時間] 10:00~16:00 (土日祝休み)
  • パスワードが異なっている。
    ⇒「パスワードを忘れた」の項目から手続きを行ってください。

パスワードを忘れた。

パスワードをお忘れになった方は、以下の手順でパスワードの再設定をお願いします。

  1. 「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンを押し、ご登録の「メールアドレス」を入力後、「送信ボタン」をクリック
  2. ご指定のメールアドレス宛に「パスワード再発行のご案内」をお送りしますので、新しいパスワードの設定をお願いします
  • メールが届かない場合は「メールが届かない」の項目をご確認ください。

メールが届かない。

ご登録・ご注文・出荷完了時に弊社よりメールをお送りしています。
メールが届かない場合は、以下のことが考えられます。

  • 迷惑メールと判断され、受信ができていない/迷惑メールフォルダに振分けられている可能性があります。 迷惑メールのフォルダをご確認のうえ「@shinnihonseiyaku.co.jp」のドメインの受信許可設定をお願いします。
  • ご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
    今一度メールアドレスをご確認ください。
  • 「@icloud.com」ドメインのお客様より、弊社システムメールが届かないというお問い合わせを多数いただいています。 現時点において、弊社サイト上のシステム問題は見受けられないため、お手数ですが、端末の受信設定をご確認いただくか、またはメールアドレスのご変更をお願いします。

パスワードを変更したい。

パスワードの変更は以下の手順でお願いします。

  1. マイアカウントにログインし「登録情報」を選択
  2. 「パスワードの変更」を選択
  3. 現在のパスワードと、新しいパスワードを入力し、変更ボタンを押す
    ※パスワードは半角英数字にて6文字以上
  4. パスワード変更完了
  • メールが届かない場合は「メールが届かない」の項目をご確認ください。

メールアドレスを変更したい。

メールアドレスの変更は以下の手順でお願いします。

  1. マイアカウントにログインし「登録情報」を選択
  2. 「お客様情報」変更ボタンを押す
  3. 新しいメールアドレスを入力
  4. 「定期注文の同一のお届け先・請求書・送り主も同時に変更する」に☑があるか確認し決定ボタンを押す
    ※☑がないと、定期のお届けには反映されません。
  5. メールアドレス変更完了

支払い方法を選択できますか。

いいえ。お支払い方法はクレジットカード払いのみとなっています。

注文をキャンセルをしたい。

ご注文のキャンセルについては、以下の手順で操作をお願いします。

【通常購入の場合】

  1. マイアカウントにログインし「注文履歴」を選択
  2. キャンセルしたい商品を選択し「注文内容の確認」をクリック。「さらに詳しく」の下にある「キャンセル」を押す
  3. 「注文をキャンセルします。本当によろしいですか」に対し「はい」を選択
  4. 通常注文のキャンセル受付完了

【定期コースの場合】

  1. マイアカウントにログインし「定期注文」を選択
  2. 「注文内容の確認」を選択し「定期を停止する」(カレンダーの下にあります)を押す
  3. 「すべての注文をキャンセルする」に☑を入れ、決定を選択
  4. 定期注文のキャンセル受付完了
  • 指定の購入回数以降、マイアカウントでキャンセルできます。体調不良などのやむを得ない場合や、マイアカウントにて操作ができなかった場合は、お問い合わせフォームもしくは、下記お電話にてご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-009-262
[受付時間] 10:00~16:00 (土日祝休み)

お届けについて

配送番号を知りたい。(配達予定を変更したい)

商品発送後にお送りする以下の件名のメールからご確認いただけます。
件名:【be_smart_life】商品を発送致しました。

配送番号はマイアカウントからは確認できません。

注文したらどのくらいの日数で届きますか。

商品はご注文確認後、1週間前後のお届けとなります。

[定期コース]
次回のみ、お届けをお休みしたい。

定期コースのお休みは、お届け予定日の10日前から可能です。
「注文履歴」に次回の予定が反映されてから、以下の手順で「休止」の手続きをお願いします。

  1. マイアカウントにログインし、「注文履歴」を選択
  2. 休止したい商品に関して、「注文内容の確認」をクリックし「キャンセル」を押す
  3. 次回のお届けのみ休止手配完了
  • お休みの手続きは必ず「キャンセル」から行ってください。
    「日付変更」では休止にならないため、翌月以降の商品とあわせて2回発送されてしまいます。

[定期コース]
次回のみ、お届け日を予定より早くしてほしい。

次回のお届けの変更は、お届け予定日の10日前から変更可能です。
「注文履歴」に次回の予定が反映されてから、以下の手順で変更お願いします。

  1. マイアカウントにログインし、「注文履歴」を選択
  2. 「注文内容の確認」をクリックし、お届け予定日の横の「変更」を押す
  3. 希望の日にちをクリックし、決定を押す(押せない日にちの設定はできません)
  4. 次回のお届け予定日変更完了

[定期コース]
次回のみ、配達時間を変更したい。

次回のお届けの変更は、お届け予定日の10日前から変更可能です。
「注文履歴」に次回の予定が反映されてから、以下の手順で変更お願いします。

  1. マイアカウントにログインし、「注文履歴」を選択
  2. 「注文内容の確認」をクリックし、時間指定の横の「変更」を押す
  3. 時間指定を選択し、決定を押す
  4. 次回の配達時間変更完了

[定期コース]
次回のみ、お届け先の変更はできますか。

次回のみ「お届け先」の変更は、マイアカウントから操作できません。

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[受付時間] 10:00~16:00 (土日祝休み)

[定期コース]
今後の定期コースをずっと変更したい。
(例)今後ずっとお届け時間を指定したい。

「今後の定期コース」を変更する場合は、「定期注文」「注文履歴」それぞれの項目で変更が必要です。 以下の手順で変更をお願いします。

■STEP1「定期注文」の変更

  1. マイアカウントの「定期注文」を選択
  2. 「注文内容の確認」をクリックし、時間指定の横の「変更」を押す
  3. 時間指定を選択し、決定を押す

■STEP2「注文履歴」の変更

  1. マイアカウントの「注文履歴」を選択し、発送予定あるか確認
  2. 「注文内容の確認」をクリックし、時間指定の横の「変更」を押す
  3. 時間指定を選択し、決定を押す
  • 「注文履歴」に、次回の発送予定が反映されていない場合はSTEP1の変更のみです。

[定期コース]
定期コースを解約したい。

解約希望の場合は以下の手順で操作をお願いします。

  1. マイアカウントにログインし「定期注文」を選択
  2. 「注文内容の確認」を選択し「定期を停止する」(カレンダーの下にあります)を押す
  3. 「すべての注文をキャンセルする」に☑を入れ、決定を選択
  4. 定期注文のキャンセル受付完了
  • 指定の購入回数以降、マイアカウントでキャンセルできます。体調不良などのやむを得ない場合や、マイアカウントにて操作ができなかった場合は、お問い合わせフォームもしくは、下記お電話にてご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-009-262
[受付時間] 10:00~16:00 (土日祝休み)

登録情報を変更したい。

登録情報の変更は以下の手順でお願いします。

  1. マイアカウントにログインし「登録情報」を選択
  2. 「お客様情報」の横の「変更」をクリック
  3. 変更箇所を入力
  4. 「定期注文の同一のお届け先・請求書・送り主も同時に変更する」に☑があるか確認し決定ボタンを押す
    ※☑がないと、定期のお届けには反映されません。
  5. 登録情報の変更完了
  • お届け予定日の10日前を過ぎると「注文履歴」に次回発送予定が反映されます。
    発送予定が反映されている場合は、個別に次回お届けについても変更が必要です。

カード情報を変更したい。

マイアカウントにログインし、まず、トップ画面「注文履歴」をご確認ください。
[発送予定]をクリックし次回予定が反映されているかご確認のうえ、以下の手順でカード情報のご変更をお願いします。

■次回発送予定が確認できる場合

  1. マイアカウントにログインし「注文履歴」を選択
  2. 次回発送予定の商品について「注文内容の確認」をクリックし「さらに詳しく」を押す
  3. お支払方法の「変更」をクリック
  4. 「ご登録のカード」をクリックし、「別のカードを追加」を押す
    ご変更のカード情報を入力
  5. 「次回購入時もこのクレジットカード情報を利用する」に☑があるか確認し決定ボタンを押す
    ※☑がないと、今後の定期のお届けには反映されません。
  6. カード情報の変更完了

■次回発送予定が確認できない場合

  1. マイアカウントにログインし「定期注文」を選択
  2. 「注文内容の確認」を選択し、「さらに詳しく」を押す
  3. お支払方法の「変更」をクリック
  4. 「ご登録のカード」をクリックし、「別のカードを追加」を押す
    ご変更のカード情報を入力
  5. 「次回購入時もこのクレジットカード情報を利用する」に☑があるか確認し決定ボタンを押す
    ※☑がないと、今後の定期のお届けには反映されません。
  6. カード情報の変更完了
  • 次回発送予定がすでに画面上で確認できる場合に、「定期注文」から変更を行ってしまうと、 直近の発送予定分に情報が反映されません。

返品したいのですが、どうすれば良いですか。

返品、交換に関しましては、以下の条件・方法にて承っております。

  1. 返品・交換は、未開封のもので、商品到着後8日以内のものに限ります。
  2. まずは、お問い合わせフォームもしくは下記お電話にてご連絡ください。
  3. お客さまのご都合による返品・交換の際は、返送料・返金手数料はお客さまのご負担となります。

フリーダイヤル:0120-009-262
[受付時間] 10:00~16:00 (土日祝休み)

領収書を発行してほしい。

領収書の発行は以下の手順でダウンロードが可能です。

  1. マイアカウントにログインし、「注文履歴」を選択
  2. 発行希望のご注文について「注文内容の確認」をクリック
  3. 右下の「領収書」をクリックし、PDFデータをダウンロード
  • 出荷済みの商品のみ発行可能です。

送料はいくらですか。

送料は330円(税込)です。

通常購入の場合、購入金額合計4,000円(税込)以上で送料無料になります。
定期コースは、送料無料です。

商品について

■BODY AURA(ボディオーラ)

妊娠中、授乳中は飲んでも良いですか。

妊娠中、授乳中の方は、事前に医師にご相談いただくことをお勧めします。

アレルギーの心配はないですか。

原材料として「小麦」由来の成分が含まれますので、アレルギーのある方はお控えください。

どこで製造されたものですか。

アメリカで製造したものを輸入しています。

店舗でも購入できますか。

一部ドラッグストアでも販売しています。
取扱店舗はこちら

飲み始めて体調が悪くなりました。どうすれば良いですか。

使用を控えていただき、ご心配であれば医師へご相談をお願いします。
ご不明な点は下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-009-262
[受付時間] 10:00~16:00 (土日祝休み)

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